POLÍTICA DE REEMBOLSO — Tuga Fixe

A política de reembolso da Tuga Fixe foi criada para assegurar a satisfação e a transparência no processo de compra, protegendo tanto o comprador quanto a nossa loja. Todos os nossos produtos passam por uma avaliação rigorosa antes do envio, mas, em caso de eventualidades inesperadas, oferecemos suporte total para resolver quaisquer problemas com eficiência.

1. Produtos com Defeito de Fabricação ou Danificados no Transporte

Todos os produtos são cuidadosamente inspecionados e embalados antes do envio para garantir que cheguem em perfeitas condições. No entanto, se o produto adquirido apresentar defeitos de fabricação ou sofrer danos durante o transporte, a Tuga Fixe se compromete a oferecer uma solução rápida e eficaz:

• Procedimento de Reembolso ou Troca: Em caso de produto danificado ou com defeito, o cliente poderá optar pelo reembolso total ou pela troca do produto. O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, e o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.
• Custos de Devolução: A Tuga Fixe cobrirá integralmente os custos de envio para devolução e reenvio em casos de produtos danificados ou com defeito.
• Prazo para Processamento do Reembolso: Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

2. Arrependimento de Compra

Para produtos sem defeitos, que estejam em perfeitas condições, a Tuga Fixe adota as seguintes diretrizes para casos de arrependimento:

• Possibilidade de Reembolso: O reembolso em casos de arrependimento de compra será possível apenas se o produto estiver intacto, sem sinais de uso, e em sua embalagem original. O cliente deve informar a decisão em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Custos de Devolução: Nos casos de arrependimento, os custos de envio para devolução ficam a cargo do comprador. Assim que o produto for recebido e avaliado pela nossa equipe, a Tuga Fixe processará o reembolso de 100% do valor pago pelo produto.
• Prazo para Processamento do Reembolso: Uma vez confirmada a condição do produto, o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis.

3. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Alguns produtos personalizados ou com marcas de uso visíveis após a compra não são elegíveis para devolução ou reembolso, salvo em casos de defeitos ou danos comprovados.